Rädda kundcentret vid T-centralen

SL:s kundcenter vid Sergels torg har sedan etablerandet 2018 varit en viktig del av servicen till såväl stockholmare som turister. Sedan öppnandet av centret har över 200 000 personer fått hjälp med biljettköp och supportärenden, vilket visar att det fortfarande finns ett stort behov av fysisk kundservice även i en tid där alltmer digitaliseras.

Trots detta har beslut fattats om att stänga kundcentret vid T-centralen och i stället samla verksamheten vid Stockholm Centralstation. Bakgrunden till beslutet är att antalet besök har minskat över tid. Sedan 2019 har besökssiffrorna gradvis sjunkit, men de över 15 500 besöken vid T-centralen under 2024 visar att efterfrågan på fysisk service fortfarande är betydande.

Enligt uppgifter från Trafikförvaltningen ska centret stängas efter sommaren, men det är fortfarande oklart vad som kommer att ske med lokalen därefter. SL saknar för närvarande en plan för lokalens framtida användning, och lokalen väntas därför stå vakant tills en lämplig verksamhet hittas.

När kundcentret väl är stängt kommer de som önskar fysisk support i en avskild miljö att hänvisas till kundcentret vid Stockholm Centralstation. För många resenärer, särskilt äldre, personer med rörelsenedsättning och turister, innebär detta en tydlig försämring. T-centralen är kollektivtrafikens mest trafikerade knutpunkt och en naturlig plats där många passerar. Centralstationen ligger längre bort och har inte alls lika goda kopplingar till kollektivtrafiksystemet, vilket i sin tur riskerar att leda till att färre hittar till och söker sig till kundcentret.

Liberalerna är mycket kritiska till beslutet att stänga kundcentret. Tcentralen är navet i Stockholms kollektivtrafik, och tillgången till service där är en grundläggande fråga om resenärsservice och om att värna SL:s varumärke. Därför kräver vi att beslutet om nedläggningen av kundcentret vid T-centralen hävs och att servicen säkras.

Med anledning av ovanstående föreslår Liberalerna regionfullmäktige besluta

1. Trafiknämnden uppdras att häva beslutet om nedläggningen av kundcentret vid T-centralen.

Daniel Adborn         Amelie Tarschys Ingre
Liberalerna               Liberalerna